1. CAMPO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta que se detallan a continuación (en adelante, "Condiciones Generales") determinan exclusivamente las relaciones contractuales entre todo cliente que utilice el sitio web de Pluricosmética (en adelante, "usuario") y Pluricosmética Comércio de Produtos de Cosmética, S.A., con capital social 261 481 EUROS, cuya sede se encuentra en Travessa do Barreiro, nro. 135, 4470-574 Maia. La empresa está inscrita en el Registro Mercantil de Vila Nova de Gaia con el Número de Contribuyente 503 890 278 (en adelante, «Pluricosmética»).

Las condiciones generales de venta son las únicas que se aplican y sustituyen a todas las demás condiciones, salvo acuerdo previo, expreso y por escrito. Pluricosmética podrá modificar ocasionalmente determinadas disposiciones de sus condiciones generales, siendo además necesario que las mismas sean releídas cada vez que visite el sitio web de Pluricosmética (en adelante, el “Sitio”). Consideramos que al validar el pedido, el cliente está automáticamente aceptando nuestras condiciones generales de venta.

Al conectarse al sitio web, el cliente se compromete a respetar las Condiciones Generales, así como las Condiciones de Uso.

2. PEDIDO EN LA TIENDA ONLINE

Para realizar un pedido en la web de Pluricosmética, acceda - 24/24h y 7/7 días:

• WWW.PLURICOSMETICA.COM
  

3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Lea siempre con atención las instrucciones de uso de cada producto y, en caso de duda, utilice el formulario de contacto o nuestro chat antes de cualquier uso.

Las fotografías que ilustran los productos no entran en el ámbito contractual y no sustituyen ningún compromiso por parte de Pluricosmética. Por otro lado, con respecto a las fichas técnicas y descripciones de productos de nuestros socios o proveedores, Pluricosmética declina toda responsabilidad sobre la vigencia de su contenido.

Los accesorios que vienen en los packs vendidos por Pluricosmética pueden ser accesorios de marcas compatibles y no necesariamente de las marcas de los fabricantes de los equipos.

4. PRECIOS

Los precios de venta indicados en el sitio web son en euros, con impuestos y tasas incluidos. Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se cobran al finalizar el pedido, en función de los productos seleccionados y su peso correspondiente.

Tenga en cuenta que, para la Unión Europea, los precios aparecen en euros en el sitio web, pero también en la moneda del país de envío como información, sin embargo, no tiene valor contractual.

Pluricosmética declina toda responsabilidad en caso de error o inexactitud en el sistema de conversión utilizado, o cualquier diferencia que pueda surgir entre el valor total estimado del pedido y el importe de la factura en euros.

Pluricosmética se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, no obstante, intenta aplicar las tarifas vigentes indicadas en el sitio web en el momento en que el cliente realiza el pedido.

Le informamos que, si el precio indicado es incorrecto y es manifiestamente irrisorio, independientemente de su causa (error informático, error manual, error técnico, etc.), el pedido será cancelado, aunque ya haya sido confirmado y pagado.

5. STOCK Y DISPONIBILIDAD

Pluricosmética respeta los plazos de envío de un pedido siempre que haya disponibilidad de stock.

En caso de que uno de los productos pedidos no esté disponible en stock, Pluricosmética se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o telefónicamente en un plazo máximo de 15 días desde la fecha del pedido, con el fin de informarle el nuevo plazo de entrega del producto. Sin embargo, si uno de los productos pedidos no está disponible, Pluricosmética se compromete a enviar los productos disponibles y ofrece la "tarifa de envío" del resto del pedido en caso de que el producto faltante se encuentre indisponible por tiempo indefinido.

Pluricosmética pide al cliente que elija, en lugar del producto no disponible, un producto de calidad y precio equivalente. En caso de negativa por parte del cliente, Pluricosmética devolverá el importe íntegro del producto.

6. FORMAS DE ENTREGA

Los productos comprados en el sitio web son entregados en Portugal Continental e Islas a través del CTT, de una compañía de envíos con servicio expreso o en las tiendas Pluricosmética. Pluricosmética no realiza entregas en apartado de correos. El pedido será entregado en la dirección especificada por el cliente en el momento de la compra. 

El valor del transporte será calculado automáticamente por el sistema, y sumado al precio de los productos comprados.  

En caso de no recibir el pedido en los plazos indicados, se realizará una investigación en conjunto con la compañía de envíos, que puede demorar unos días. El cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Pluricosmética y durante este plazo no se podrá realizar ningún reembolso, ya que habrá que comprobar y confirmar la pérdida del pedido.

El cliente dispondrá de 24 horas desde la recepción del pedido para reclamar cualquier anomalía en el mismo, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 223 753 749. 

Pluricosmética no se hace responsable de los problemas derivados del transporte. Pluricosmética estará obligada a rechazar cualquier solicitud de reembolso o sustitución (derecho de desistimiento) de productos que presenten defectos externos y que no se haya realizado su reclamación en 24 horas. El derecho de desistimiento sigue siendo válido para los casos de problemas técnicos que sean detectados por el cliente después de la entrega y de acuerdo con los términos previstos por la ley.

Qué hacer en el momento de la entrega:

1 . Comprobar que el embalaje se encuentre en perfectas condiciones.

2 . Comprobar que el producto está conforme el pedido realizado y que no presenta defectos visibles.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se calculan automáticamente antes de que el usuario finalice el pedido, teniendo en cuenta los productos y sus pesos o pesos volumétricos.

Al finalizar el pedido, el cliente acepta los valores previamente calculados y presentados para los gastos de envío.

Precios con IVA incluido según la cuota legal.

7. PLAZOS DE ENTREGA

7.1 Plazos de entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

Los tiempos de entrega varían según el método de envío seleccionado.
🛍 Entrega en tienda: Entre 3 a 5 días hábiles*. Debido a las limitaciones del transportista, el tiempo de entrega puede ser superior a lo habitual.

📦 Entrega a domicilio: De 1 a 3 días hábiles* para Portugal Continental.

* Para Azores y Madeira, sumar entre 5 a 10 días hábiles a los plazos mencionados.

Después de realizar el pago, el tiempo de enviío es de hasta 2 días hábiles. 

Atención: Los tiempos de envío pueden sufrir un ligero retraso en periodos de gran demanda, como: Black Friday, Navidad, Ferias o "Bombástico". En estos lapsos, excepcionalmente, los cambios o devoluciones solo podrán realizarse tras la recepción del pedido.

En caso de preguntas adicionales, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente AQUÍ .

8. PAGO SEGURO

Pluricosmética ha optado por garantizar sus pagos desde un proveedor de servicios seguro que, logra encriptar la conexión para las transacciones en red.

El símbolo  significa que su pago es seguro. El nombre de nuestros proveedores puede aparecer en su extracto de cuenta bancaria.

• Proveedores de pago Online:
  • IFTHEN / IFMB
  • Paypal

Tenga en cuenta que si el agente de seguridad o nuestro departamento de seguridad sospechan de fraude, Pluricosmética se reserva el derecho de cancelar la transacción.

• Pago de Servicios / Compras en la Red MULTIBANCO, en Cajero Automático o Homebanking (Referencia Multibanco):
  • El cliente dispone de un plazo de 3 días, tras realizar el pedido, para proceder al pago en la Red de Cajeros Automáticos (CA).

El periodo de validación de pago en la Red Multibanco es de 1 a 2 días.

• Instrucciones de pago:
  • Referencia Multibanco: Consultar www.multibanco.pt o www.sibs.pt
  • PayPal: Consultar en www.paypal.com
    

9. DERECHO DE LIBRE DESISTIMIENTO. SATISFECHO O REEMBOLSO

En un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, el cliente tiene derecho a desistir del contrato.

Los gastos de envío del producto para la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente puede ser responsable de la depreciación del bien, si la manipulación realizada para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento, excede la manipulación que habitualmente se permite en un establecimiento comercial.

Productos excluidos del derecho de desistimiento legal:

• Productos incompletos, dañados o usados por el cliente;

• Suministro de bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;

• Suministro de bienes precintados no sujetos a devolución, por razones de protección de la salud o de higiene, tras ser abiertos luego de la entrega.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Pluricosmética hará todo lo posible para reembolsar al cliente rápidamente (por el mismo método de pago), con la excepción de que este plazo dependerá de las evaluaciones técnicas que se realicen sobre el material, con una duración máxima de 15 días (contados desde su recepción en Pluricosmética).

La garantía no se aplica a problemas resultantes de causas externas al producto (por ejemplo: accidente, descarga eléctrica, rayo, corte de energía...), por uso o instalación no conforme a las especificaciones del fabricante o por uso perjudicial para la óptima conservación del producto.

10. CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para cambiar un artículo, el cliente puede hacerlo de dos formas:

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, utilizando el número de teléfono o el correo electrónico en la pestaña "Contactos". Los gastos de envío corren a cargo del cliente (el producto es transportado bajo su responsabilidad).

También puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas, acompañado de la factura para realizar la devolución de forma directa, sin necesidad de contactar previamente con la tienda online. En este caso, la devolución estará sujeta a la verificación de las condiciones del artículo por parte del empleado.

El cambio o devolución de un artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber superado los 14 días posteriores a la compra.
• Presentación de la factura o recibo de compra.
• El artículo no debe ser usado y se debe devolver en las mismas condiciones en que se compró, es decir, con el empaque original intacto, acompañado de los respectivos accesorios, manuales y ofertas.
• Los reembolsos se realizan siempre utilizando el mismo método de pago que la compra.

No cambiamos productos usados, sin sellar, tijeras, artículos de higiene, muebles/artículos de catálogo, artículos personalizados o en mal estado.

En caso de defecto o no conformidad de un producto o equipo, el cambio podrá estar sujeto a previa evaluación y análisis por parte de la asistencia técnica oficial de la marca.

11. GARANTÍA DEL PRODUCTO

Los productos a la venta en el sitio web están cubiertos por varios tipos de garantías comerciales definidas a continuación. La suscripción por parte del cliente de estas garantías comerciales no impide la aplicación de la garantía legal de conformidad con las siguientes condiciones legales para cualquier material vendido por Pluricosmética en el sitio web, ya sea nuevo o de segunda mano.

Al aplicar la garantía legal de conformidad, Pluricosmética se compromete a entregar su pedido de acuerdo con el contrato de venta establecido y a corregir los defectos que se encuentren en el momento de la entrega.

Para cumplir con el contrato, los productos deben:
1) corresponder a la descripción que se encuentre en el sitio web duurante el pedido;
2) ser recomendado para el uso al que normalmente se destinan los productos del mismo tipo o cualquier otro tipo de uso especial buscado por el cliente, habiendo sido informado por Pluricosmética antes de realizar su pedido y que haya sido formalmente aceptado;
3) presentar la calidad y características habituales de un producto del mismo tipo esperadas por cualquier consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características descritas en el sitio web.

Si se encuentra un defecto de conformidad, el producto será puesto en conformidad, sin coste alguno para el cliente.

Le recordamos que cualquier defecto de conformidad que se encuentre en un plazo de 3 años desde la entrega de su pedido está cubierto por esta garantía legal.

Además, le recordamos que la garantía legal puede no aplicarse o aplicarse parcialmente en algunos casos como:
- reparar daños resultantes de una causa externa al dispositivo (por ejemplo, accidente, choque, fluctuación de corriente, oxidación, presencia de arena...);
- la responsabilidad del cliente resultante, por ejemplo, del uso o la instalación que no cumplan con las especificaciones del fabricante;
- uso perjudicial para el mantenimiento del aparato;
- cualquier defecto de conformidad, conocido por el cliente en el momento del pedido.

Plazos de aplicación de la garantía (equipos eléctricos)

Consumidor final: El período de garantía de los equipos es de 36 meses.
Empresas o profesionales: El plazo de garantía de los equipos es de 6 meses de acuerdo con el nro. 2 del artículo 921 del Código Civil.
En varios equipos, el período de garantía para profesionales ha sido extendido por el proveedor sin costo para el cliente - consulte la lista completa de períodos de garantía aquí.

Estos períodos de garantía no aplican a los consumibles, componentes y accesorios de los productos, los cuales contarán con la garantía a que se refieren los respectivos fabricantes.

ACLARACIÓN:

La Ley de Protección al Consumidor – Ley nº 24/96, de 31 de julio – define
consumidor como cualquier persona a la que se le suministren bienes, se presten servicios
o transmitió ningún derecho, destinado a un uso no profesional.
Es decir, que no obtiene ninguna ventaja económica en la compra o uso del producto o bien.

Dentro de la garantía
Las reparaciones de los equipos en garantía deberán realizarse en un plazo máximo de 30 días.
El análisis y la asistencia técnica corre a cargo de los propios representantes de la marca.
Si la anomalía detectada no está cubierta por la garantía (ver condiciones del fabricante) el importe cobrado por la reparación correrá a cargo del cliente, si así lo decide.
En este caso, se enviará al cliente un presupuesto para la reparación del equipo, que solo se llevará a cabo después de que este lo apruebe y autorice por escrito.
Si el cliente no autoriza la reparación y rechaza el presupuesto presentado, estará sujeto a una tasa de análisis de 15 €. (IVA incl.).
La garantía no se aplica a problemas resultantes de causas externas al producto (por ejemplo: accidente, descarga eléctrica, rayo, corte de energía...), por uso o instalación no conforme a las especificaciones del fabricante o por uso perjudicial para la óptima conservación del producto.
Por ello, recomendamos consultar el manual de uso suministrado con los productos y las condiciones exactas de las garantías del fabricante.
En cualquier caso, Pluricosmética no se hace responsable de la no aplicación de la garantía por parte del fabricante por las causas descritas anteriormente.
Durante el periodo en que el producto está cubierto por la garantía, el cliente deberá devolverlo directamente al Servicio Postventa (SPV) de Pluricosmética o a una de nuestras tiendas.

Dirección Servicio Postventa:
Travessa do Barreiro, nro. 135
4470-574 Maia

Fuera de garantía
Para equipos fuera del período de garantía legal, la reparación estará siempre sujeta a análisis y presupuesto, y solo se realizará previa aprobación por escrito del presupuesto presentado.
En el acto de entrega del equipo para la asistencia, se cobrará una tarifa de envío de 15 € (IVA incl.).
- Reembolsable y deducible del precio total de la reparación.
- No reembolsable si no se acepta el presupuesto o si el producto es irreparable.

Equipo abandonado:
En cuanto el equipo esté disponible en tienda, el cliente recibirá una notificación por SMS o correo electrónico para proceder a su recogida en un plazo máximo de 90 días.
Si la recogida no se realiza dentro del plazo definido, el equipo se considerará abandonado y enviado al centro de reciclaje para su destrucción, y se revocará el derecho al reembolso de cualquier cantidad pagada.

12. LITIGIO Y RESPONSABILIDAD

12.1 Litigio

Resolución alternativa de litigios de consumo (RAL)
Ley nro. 144/2015 de 8 de septiembre

En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor puede utilizar la Plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr o las siguientes entidades alternativas de resolución de litigios en materia de consumo:

Para más información, consulte el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt

12.2 Litigio

Para la resolución de todas y cada una de las controversias que se deriven de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, serán competentes los tribunales del domicilio social de Pluricosmética.

12.3 Responsabilidad

Pluricosmética no se hace responsable de los retrasos o incumplimientos contractuales por causa de fuerza mayor, perturbación, huelga total o parcial, servicios postales y medios de transporte o comunicación, inundación, incendio o guerra. Pluricosmética no se responsabiliza por cualquier daño indirecto, pérdida de exploración, pérdida de beneficio, pérdida de oportunidad, daño o cargos que puedan derivarse de la compra de cualquier producto presentado en el sitio web.

Pluricosmetica no asume ninguna responsabilidad por el mal uso o mal uso, ni por el desgaste que resulte del uso normal de los productos que comercializa.

La aplicación y uso de los productos comercializados son de exclusiva responsabilidad del cliente, quien debe leer atentamente las respectivas instrucciones de uso, aplicación y funcionamiento. El cliente deberá comprobar que el producto adquirido se corresponde con el solicitado. De acuerdo con la Ley nro. 24/96, de 31 de julio, y el Decreto-Ley nro. 67/2003, del 8 de abril.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Nuestra Política de Privacidad se puede consultar en: https://www.pluricosmetica.com/es/privacy/

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio de Pluricosmética (ilustraciones, textos, títulos, marcas, imágenes, videos) es propiedad de Pluricosmética, sus subcontratistas o socios. La reproducción parcial o total del contenido por cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a la previa y expresa autorización de Pluricosmética. Toda la información, contenido, documentos y software ofrecidos por nuestros servicios están protegidos por la legislación portuguesa e internacional, en lo que respecta a la propiedad intelectual y los derechos de autor. Pluricosmética no puede autorizar la copia, presentación o distribución de contenidos sobre los que no posee los derechos de propiedad intelectual. Cualquier uso fraudulento de los derechos obtenidos por terceros constituye un delito de falsificación, severamente sancionado por el Código de la Propiedad Intelectual. Pluricosmética no será responsable, en modo alguno, de la vulneración de los derechos del usuario obtenidos por terceros y perpetrados por la actividad de estos últimos en el sitio web.